在网络销售中如何客户关系管理

在网络销售中如何客户关系管理。与用户的日常互动你有吗，你主动回复和评论过你的用户吗？你主动搜索过提及你企业或品牌的微博吗，回复过他们吗？对于用户的咨询和建议你是否过及时回复并表示感谢过。对于用户的投诉你是否真正的重视和解决过。我曾要求团队每天必须回复转发X条用户评论，主动搜索Y条提及我们的信息并予以回复或转发，对于用户的建议和咨询及时回复并表示感谢，甚至予以物质奖励。对于用户的投诉必须当天解决，严重恶劣的投诉务必亲自电话联系解决。特别是对于想做口碑、做品牌，微博的客户关系管理是很重要的。

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