在倉庫中進行揀選作業的方式有多種，在不同的條件采取有效的揀選方式，才能達到高效率、高準確率、低成本的效果。
本文通過語音揀選技術的應用案例分析，對其實施效果作了多方面的評價，并為這項技術更好地發展提出了推廣應用的建議和思路。
語音揀選的基本操作流程
語音揀選技術是作業系統將任務指令轉化為語音播報給操作員，并采用電子技術將操作員與系統的信息交流轉化為實際操作的一種先進技術。
語音揀選可以簡單地分為三個步驟：首先操作員聽到語音指示，指令給了作業人員一個巷道號和貨位號，系統要求他說出貨位校驗號；第二步操作員會把這個貨位校驗號讀給系統聽，當得到確認后，系統會告訴他所需選取的商品和數量；第三步操作員從貨位上拿下商品，然后進入下一個作業環節。
在實際作業中，操作員通過語音密碼登錄自己的語音終端，系統將其引導至第一個揀貨位，當聽到系統語音指示（任務）后，操作員說出貨位校驗號，若確認無誤，按系統提示的商品及其數量進行揀選，否則重新找貨位。完成一個揀選任務后操作員再繼續獲取下一個語音指示。
應用分析
某公司過去采用其他揀選技術進行倉儲作業，2011年嘗試使用語音揀選系統，取得了良好的效果。
1、語音揀選技術在冷藏庫中的應用優勢
在冷藏庫低溫環境下，采用RF揀選會遇到很多難題，例如：冷藏庫內的條形碼結霜結露；RF手持終端（PDA）屏幕凝霧；操作員由于戴較厚的手套，容易誤按RF 手持終端的按鍵等。而使用語音揀選技術后，這些難題都應刃而解，因此，在冷鏈及生鮮物流加工配送中心中應用語音揀選技術的優勢顯露無疑。
2.“解放雙手、解放雙眼”的工作方式
傳統的倉儲揀選技術，操作員要手握RF手持終端在屏幕上查找任務信息，然后進行條碼掃描。采用了語音揀選技術后，揀選員只需一邊接聽語音指令，一邊尋找取貨位置，找到取貨位置后核對校驗碼，確認后完成揀選。與RF掃描系統相比，語音揀選解放了雙手和雙眼。當一項揀選作業完成后，揀選員立即可以聽到下一項揀選作業的準確位置信息，并在移動過程中，接收到下一項揀選作業的詳細信息，因此揀選作業效率大為提高。
3.多項作業合并的功能
具備多項作業合并的功能是語音揀選技術的又一先進特點。當同一個庫位上有多個客戶的商品時，語音揀選技術可以實施“多客戶，多訂單”同時揀選，然后按不同客戶分裝。這使揀選效率成倍提高。
實施效果評價
1.操作效率加倍提升
大型配送中心的核心操作是訂單揀選，不僅量大要求效率高，而且商品品種、客戶復雜，要求準確率也要高。若管理不善、揀選方法不合適，作業效率和準確率將大打折扣。
語音揀選技術能完美體現出高效揀貨的優勢，以“解放雙手、解放雙眼”的輕松工作方式，使操作人員拋開了紙、筆、標簽、掃描器、顯示器等的羈絆，連續地、高效地、專心地操作，作業效率大幅提升。
我們分別采用清單、RF、語音揀選這三種不同的揀選方式來揀選一筆訂單做實驗，結果語音揀選的效果十分明顯，完成揀貨的平均時間大幅縮短。從效率上看，語音揀選每小時完成訂單行數214，而RF技術只能完成167，相對于RF揀選，語音揀選的效率平均提高了28%。
2.訂單錯誤率下降
高準確率揀選的保障是語音系統中的“校驗碼”。所謂校驗碼是指貼在各揀貨位的數字標識碼，當操作員讀出的數字與其聽到的后臺系統中的校驗碼相符合時，系統將指示操作員在該貨位揀取相應數量的貨物，否則系統將告知操作員“位置錯誤”。由此可見，只有聽到正確的校驗數字后，系統才會向操作員提供揀貨數量，這樣就避免了誤操作。
3.培訓費用低
相對于其他揀選技術，語音揀選技術對人員的培訓時間更短，主要是訓練其準確聽、說需要用到的關鍵詞匯，操作員戴上耳機和移動終端就可以開始工作了。因此，人員培訓費用低。若企業的物流操作人員變更頻繁，則更能體現語音揀選技術的培訓時間短和培訓費用低的優勢。
4．員工滿意度提高
語音揀選使員工滿意度提高，主要原因在于降低了工作勞動強度，增加了工作的趣味性，降低了工作難度，增加了工作的安全度，使其工作熱情得到提高。
對于業態多樣、品規數繁多的零售企業來說，語音揀選具有更大的誘惑力。因為在品規數不是很多的時候，語音系統的實施成本不是取決于庫存單位，而是取決于揀選人員的數量。當品規數達到一定量時（如超過10萬），采用語音系統能夠使企業以較低的成本來進行大區域內的高效率作業，同時擁有非常靈活的擴展性來適應日益增長的品規數。
應用推廣展望
語音揀選技術在國外已經有較多成功的案例，就技術本身而言是成熟的。在國內實施中重點應放在解決本地化的問題上，如方言障礙和中文識別播報以及接口開發等。
為了進一步提高準確率，可以在語音揀選技術這種倉儲技術新模式的基礎上，引入一種“雙重校驗”的模式。雙重校驗即除了設置2~3位的貨位校驗碼以外，還可以設置4位的商品校驗碼，可以最大程度降低差錯率。
為了提高揀選效率，設想語音系統在配送應用中還可以集成路徑優化和分類揀選方式，可以具有路徑優化算法，最小化揀選人員的走動時間和距離。同時，系統還可以自動提交缺貨信息，當執行揀選作業出現貨物短缺情況時，系統可自動生成補貨清單并提交至WMS系統后再進行二次揀選。
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