在經濟全球化的今天，物流已呈現網絡化、專業化和標準化的特征，不斷提高客戶滿意度已成為企業獲取競爭優勢的關鍵因素，早已貫穿于企業經營活動的全過程。運輸過程中該如何提高客戶滿意度呢？
運輸時效
在控制運輸環節時，提高物流效率可以從降低運輸成本和減少運輸時間著手。降低物流成本，可以從兩個方面進行。
一方面可以進行配送線路優化，通過GPS定位和線路優化方法相結合，達到一條可以配送最多個客戶的最佳路線。
另一方面就是在保持合理承重的情況下，保持貨物的最大裝載率。
減少運輸時間，可從運輸線路重組中優化運輸方案，選取既經濟又省時的線路；另一方面，依托多式聯運，不斷細化提高分節點的時間利用率，以節點帶線路，不斷縮短貨物轉運過程中的用時。
貨物質量保證措施
包裝環節，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。
并按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵貨目的地。
裝運環節，做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，避免發生差錯給用戶帶來損失，貨物在運輸時均辦理貨物保險，認真執行產品貯存、運輸規程，避免長時間燥曬。
運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋。
并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。
服務質量
首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導客戶應該做什么。
我們要有自信，相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。
二是軟件方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則，處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。
降低客戶運輸成本
首先，降低我們的運輸成本，也就是降低了客戶運輸成本，運輸成本在物流總成本中占很大比例。
從歐洲發達國家來看，一般也占到1/3以上。因此運輸合理化也是降低物流成本的一個重要方法。
運輸成本在很大程度上取決于運輸量和運輸方式，根據物流總成本最小化原則來確定相應的運輸量，運輸量既定時，運輸方式成為影響運輸成本的主要因素。
其次，企業信息化已成為一種必然，企業要構建現代化的物流信息系統，利用高新技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，通過網絡實現信息共享，充分應對各種需求，企業間的協調與合作有可能在短時間內迅速完成，這可以從整體上控制物流成本發生的可能性。
同時，由此建立起戰略高度的物流經營系統，使混雜在其他業務中的物流活動的成本能精確地計算出來，而不會把成本轉嫁到其他企業或部門。
（來源：遼寧誠通 運輸部）
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