《2017年家電網購分析報告》(以下簡稱《家電網購報告》）顯示，2017年，我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達到4906億元，同比增長27.6%。《家電網購報告》指出，服務是近年來電商贏得越來越多消費者的“武器”，也是2017年家電網購市場的比拼重點。值的一提的是，電商服務的競爭，已不只停留在
物流層面，還包括各種黑科技的運用和服務內容的不斷創新。
在
物流服務上，京東以
物流速度贏得“服務好”的贊譽。天貓和蘇寧組成“貓寧”組合后，對比京東的物流優勢，將雙方的物流和倉儲進行有效對接，并以“618”“雙11”等大型促銷節點為契機，在部分城市實施“半日達”。天貓和蘇寧還通過大數據預測等手段，提前將家電產品下沉到菜鳥農村倉庫，更快應對市場需求，縮短商品在路途上的時間。
在黑科技運用上，京東推出的AR視界，實現了商品的3D、交互展示，如當消費者瀏覽一款冰箱時，除了可以720°查看外，還能打開冰箱門查看內部結構，甚至還可以看到冰箱的制冷系統、食材的保鮮系統、冰箱容積等3D動態效果圖。天貓電器美家事業組打通了電器和家裝的隔閡，通過大數據將品牌、產品、用戶進行有機組合，方便消費者購買決策。為滿足消費者場景化購物需求，天貓還推出了“實景-GO”，可讓消費者在“家”里360°旋轉、任意游走，查看房間里的衣柜、冰箱甚至花瓶擺件，體驗商品放置在家中的實際效果。蘇寧易購聚焦用戶體驗提升和平臺運營能力的提升，上線了“樂拼購”“特賣”等特色營銷產品。這些舉措帶動了天貓平臺家電和手機產品的增長。2017年，天貓平臺家電手機產品的銷售額在整體家電網購市場中的占比為28.5%，比上年提升了2.5個百分點；蘇寧易購也實現了大幅增長，整體占比達9.2%。
在服務內容出新上，京東將自己定位為提升家電網購市場服務的標桿企業，其推出的“30-30-180”售后服務（30天價格保護、30天有質量問題可退貨、180天有質量問題可換貨）、7天無理由退換貨、配送“211即時達”等，領跑同行。值得一提的是，2017年，京東家電的服務戰略更成體系，也更為激進，包括建立一站式服務平臺、品質服務提升承諾、選購指數升級等。
此外，近年來，電商平臺不斷完善，以期擴大覆蓋范圍，提升運營效率和競爭力。
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