據國家郵政局預測，今年“雙11”期間快遞處理總量將達到新的量級，預計會超過10億件。臨近“雙11”，記者了解到，為應對“雙11”訂單量驟增、人手短缺等問題，快遞公司紛紛亮出“黑科技”，如菜鳥網絡發布機器人智能倉，順豐通過機器學習、數字化管理全流程，大數據、云計算、智能硬件等技術與手段融進物流業務，開啟快遞智慧物流服務新時代。
“智慧物流”解決爆倉問題
往年“雙11”件量激增，快遞爆倉現象時有發生。記者了解到，今年，不少快遞公司將大數據技術應用到
倉庫管理體系中，以緩解倉庫壓力。菜鳥網絡發布超級機器人旗艦倉，依靠升級的算法進行大數據件量預測，上百臺機器人單日發貨可超百萬件，將為華南地區的消費者提供物流服務。
日前，順豐相關負責人在接受記者采訪時表示，今年“雙11”，順豐用數字化手段實現全流程管理，緊密連接物流各環節，提高運營效率，實現物流到信息流的轉變。順豐將利用機器學習等技術將快件量的預測提升至城市、行政區甚至到每一個派送網點的更小維度，還可以通過提前分倉備貨，讓異地件變同城件，從物流供應鏈上游解決“雙11”快遞爆倉的問題。
順豐“豐密運單”或將實現內部保密
在整個物流供應鏈中，派送與售后是與消費者直接接觸的環節。“雙11””期間，末端快遞配送難度加大，客戶信息安全問題較為突出。對此，京東、順豐等物流企業上線隱私面單，保護用戶的隱私信息。據介紹，未來順豐“豐密運單”服務還有可能實現內部保密的目標，避免用戶信息從快遞公司內部泄露。與此同時，順豐機器人客服也已上線，可直接“上網”為消費者解答疑問。
此外，今年“雙11”期間，順豐預計投入航空運能近7000噸，在峰值日新增支干線車輛兩萬多車次，新增高鐵圖定車約200條，并結合貨量及時效要求啟用鐵路資源，成立“雙11”專項小組。與去年“雙11”相比，今年順豐即日、順豐次晨這兩款產品的派送時效將不會受到影響，其他部分快件派送也從1~2天的加時提升為最多1天的延時。
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